Support

Hulp nodig bij je doelen, weekplanning of gezinsruimte? Mail naar farnow@merlingmeijer.com. We helpen je graag verder.

Aanbieder: Merling Meijer, St. Annastraat 12A, 4811 XK Breda, Nederland. KvK 92088155.

Begin eenvoudig

Farnow is een iPhone-app voor iOS 18 of nieuwer, met Nederlands, Engels en Spaans als interfacetalen. Voor je persoonlijke planning heb je geen Farnow-account nodig. Functies en abonnementen kunnen per appversie en regio verschillen.

Heb je nog geen persoonlijke planning? Kies ‘Begin met één doel’ vanuit ‘Deze week’ of ‘90 dagen’ en vul je doel en eerste stap in. Beide schermen gebruiken dezelfde korte start. Met ‘Start mijn plan’ maak je tegelijk je doel, een plan van 90 dagen en je eerste weekactie. Daarna kom je op ‘Deze week’ om je eerste actie te zien. Heb je al open 90-dagendoelen bewaard, dan kun je ‘Verder met bestaande doelen’ kiezen zonder die opnieuw aan te maken. Bij ‘90 dagen’ bekijk en wijzig je de focus van je plan; bij ‘Horizon’ bewaar je doelen voor later.

In ‘Horizon’ staat de sectie voor 90-dagendoelen altijd bovenaan, ook als je nog geen doelen hebt. Kies ‘Voeg een doel toe’: de periode van 90 dagen staat al geselecteerd. Bij opslaan maak je alleen een doel aan; een 90-dagenplan en weekacties voeg je afzonderlijk toe. Je langere toekomstplannen kun je later toevoegen.

Kies bij ‘90 dagen’ voor ‘90-dagenplan aanpassen’ om de naam, startdatum en één tot drie focusdoelen van je lopende plan te wijzigen. Het plan blijft 90 kalenderdagen duren; de einddatum past zich automatisch aan. Bestaande acties en reflecties blijven bij hun oorspronkelijke weken. Een doel beschrijft het resultaat, een actie een concrete stap ernaartoe.

Op je persoonlijke scherm ‘90 dagen’ staan je focusdoelen bovenaan. Tik op een doel voor de bijbehorende weekacties en kies ‘Plan een actie’ om een stap toe te voegen. Onder de doelen zie je hoeveel doelen zijn behaald en de looptijd van je plan. Een doel telt pas als behaald wanneer je het als behaald markeert; verstreken tijd verandert die status niet.

In ‘Deze week’ staat je eerstvolgende actie bovenaan. Vink je die af, dan verschijnt de volgende open actie. Onder je open acties zie je hoeveel acties zijn afgerond en een kleine voortgangsbalk. Afgeronde acties staan in een ingeklapte groep; klap die open om ze terug te zien of weer open te zetten.

Met ‘Deze week plannen’ kies of wijzig je één haalbare eerste actie voor deze week. Je kunt die aan een bestaand focusdoel of aan je plan als geheel koppelen. Opslaan wijzigt alleen die eerste actie; je andere acties en de focusdoelen van je 90-dagenplan blijven behouden. Je focusdoelen verander je afzonderlijk via ‘90-dagenplan aanpassen’.

Heeft de huidige week van je lopende plan nog geen acties? Dan toont ‘Deze week plannen’, als die beschikbaar is, de laatst ingevulde intentie uit een eerdere terugblik binnen hetzelfde plan, onder ‘Uit je eerdere terugblik’ met de weekdatum. Die helpt je herinneren wat je aandacht wilde geven. Je kiest en schrijft zelf een passende actie; de intentie wordt niet automatisch een weekactie.

Wil je na je plan verder met bestaande doelen? Kies bij ‘90 dagen’ eerst ‘Rond deze challenge af en archiveer hem’ en bevestig dit. In ‘Deze week’ kies je daarna ‘Verder met bestaande doelen’. Selecteer zelf één tot drie open 90-dagendoelen en vul de naam en startdatum van je nieuwe plan in. Er is nog geen doel voorgeselecteerd; je hoeft je doelen niet opnieuw aan te maken.

Je nieuwe plan begint zonder weekacties. Eerdere acties en reflecties blijven bij je vorige plannen in ‘Planningshistorie’. Wil je een nieuw doel gebruiken, kies dan ‘Begin met een nieuw doel’. Als er geen open 90-dagendoelen zijn, staat deze route vooraan. Een plan wordt niet automatisch gearchiveerd als de 90 dagen voorbij zijn.

Je kunt de taal wijzigen via Instellingen → Taal. De regio-instellingen van je iPhone blijven bepalend voor de weergave van datums. Je eigen teksten worden niet automatisch vertaald.

Samen plannen met je gezin

Gezinsplanning is bedoeld voor volwassenen, ieder met een eigen iCloud-account en iPhone. Voor het delen en opslaan van gezamenlijke wijzigingen is internet nodig.

De uitleg hieronder geldt wanneer gezinsplanning en het bijbehorende abonnement in jouw appversie en regio beschikbaar zijn. Een melding dat Family niet beschikbaar is, betekent dat je deze functies daar nog niet kunt gebruiken; je persoonlijke planning blijft beschikbaar.

Er zijn twee aparte stappen:

Deel het Farnow Family-abonnement via Apple Delen met gezin. Voor gedeelde abonnementstoegang moeten de deelnemers in dezelfde Apple-gezinsgroep zitten en aan Apples voorwaarden voldoen.
Nodig de deelnemers afzonderlijk uit voor de gezinsruimte in Farnow. Zo bepaal je wie de gezamenlijke planning kan zien.

Een abonnement deelt de planning niet automatisch. Een uitnodiging voor de planning geeft op zichzelf geen betaald abonnementsrecht. Gebruik op beide iPhones het eigen Apple Account; deel geen inloggegevens.

De eigenaar opent bovenin ‘Persoonlijk’, kiest ‘Gezin’ en daarna ‘Start een gezinsruimte’. Uitnodigen en toegang beheren kan via Gezin → Gezinsleden → Mensen uitnodigen of beheren. Een deelnemer opent de persoonlijke iCloud-uitnodiging van de eigenaar.

In de gezinsruimte vind je jullie gedeelde doelen onder ‘Doelen’ en jullie acties onder ‘Deze week’. Het tabblad ‘90 dagen’ is voor je persoonlijke plannen.

Met ‘Start een gezinsdoel’ maak je een gezamenlijk doel en een eerste actie met een verantwoordelijke. Alle toegelaten deelnemers kunnen de gedeelde inhoud zien. Een weergavenaam wijzigen kan via Gezinsleden → Gezinsdeling → Mijn naam.

Bij je eigen toegewezen acties staat je naam met ‘Jij’. Zo herken je je bijdrage binnen het gezamenlijke overzicht. De acties van andere gezinsleden blijven zichtbaar; dit is geen filter voor alleen je eigen acties.

Open gezinsacties uit eerdere weken blijven onder ‘Nog open uit eerdere weken’ staan. Klap de groep open om de oorspronkelijke week, het doel en de verantwoordelijke te zien. Je kunt een actie afronden of via de actieopties naar deze week verplaatsen. Dezelfde actie blijft behouden. Na afronden kun je de laatste handeling op dit scherm direct ongedaan maken.

Tik op een gedeeld doel om het resultaat en de acties voor deze week te bekijken. Kies ‘Plan een actie’: het gekozen doel staat al ingevuld. Tijdens het schrijven sluit je het toetsenbord met ‘Gereed’. Controleer daarna de verantwoordelijke en sla de actie op. Je ziet dezelfde actie daarna bij het doel en in de gezinsweek. Via ‘Bewerk doel’ kun je het doel aanpassen of als behaald markeren. Een voltooid doel blijft met zijn bestaande weekacties te bekijken.

De gedeelde planning is nog niet bijgewerkt

‘Laatst opgehaald op deze iPhone’ toont de datum en tijd waarop deze iPhone voor het laatst succesvol gezinsgegevens heeft opgehaald. Deze melding bevestigt alleen die ophaalactie op dit toestel. Een opslagactie of mislukte ophaalpoging verandert die tijd niet en bewijst niet dat andere iPhones bijgewerkt zijn. In het demovoorbeeld staat ‘Voorbeeldplanning op deze iPhone’; die voorbeeldgegevens worden niet gedeeld.

Gebruik de verversknop naast deze melding, met de naam ‘Gezinsplanning opnieuw laden’, om opnieuw te controleren. Je kunt ook Farnow opnieuw openen of de gezinsplanning omlaag trekken. Controleer de internetverbinding, of je met het juiste iCloud-account bent ingelogd en of je nog toegang hebt tot de ruimte.

Farnow haalt gedeelde gegevens op bij terugkeer naar de app of na handmatig verversen. Deze versie heeft geen achtergrondmeldingen en geen wachtrij die offline wijzigingen later automatisch verstuurt. Een wijziging is pas opgeslagen nadat de app het opslaan heeft bevestigd.

Hebben twee personen tegelijk iets gewijzigd? Bekijk eerst de nieuwste versie. Je kunt daarna ‘Mijn wijzigingen behouden’ of ‘Nieuwste versie gebruiken’ kiezen en opnieuw opslaan.

Ik heb betaald maar zie geen toegang

Open het betreffende abonnementsscherm en kies ‘Herstel aankopen’. Controleer of je het Apple Account gebruikt waarmee je hebt gekocht, of dat je het Family-abonnement via jouw Apple-gezinsgroep ontvangt. Controleer ook of het abonnement nog actief en gedeeld is. Pro en Family zijn afzonderlijke abonnementen; Family geeft niet automatisch Pro-toegang.

Instellingen toont je persoonlijke abonnement en gezinsabonnement apart. Een gezinsabonnement kan zelf afgesloten of via Apple Delen met gezin gedeeld zijn. De demoversie wordt als ‘Demo’ aangeduid. Als je alleen leesrechten voor de iCloud-planning hebt, vraag je de beheerder van de gezinsruimte om bewerken toe te staan en laad je daarna de planning opnieuw. Een abonnement verandert deze deelrechten niet.

Hulp van Apple over gedeelde abonnementen: https://support.apple.com/108107

Opzeggen, herroepen of een terugbetaling vragen

Beheer of beëindig de verlenging via iPhone Instellingen → je naam → Abonnementen → Farnow. In de app kun je ook ‘Beheer abonnement’ kiezen.

Abonnementen beheren: https://apps.apple.com/account/subscriptions
Uitleg over opzeggen: https://support.apple.com/118428

Voor een mogelijke terugbetaling kun je een verzoek indienen via https://reportaproblem.apple.com. Een terugbetaling is afhankelijk van de aankoop, de toepasselijke regels en beoordeling van je verzoek. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Voor consumenten in de Europese Unie geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen, met wettelijke uitzonderingen voor digitale inhoud en diensten. Herroeping staat los van het stoppen van de abonnementsverlenging. Apple beschrijft hiervoor de route Apple Account → Aankoopgeschiedenis → bestelling → Annuleer transactie. Bekijk ook de aankoopinformatie en het modelformulier in de Apple-voorwaarden: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/nl/terms.html. Mail ons als je hulp nodig hebt met je consumentenrechten.

Uitleg over terugbetalingen: https://support.apple.com/118223

De app verwijderen of een gezin verlaten zegt het abonnement niet op.

Een persoonlijke backup maken of terugzetten

Ga naar Instellingen → Persoonlijke back-up → Exporteer persoonlijke back-up. Het bestand bevat alleen je persoonlijke doelen, 90-dagenplannen, acties en reflecties. Je gedeelde gezinsplanning staat in iCloud en zit niet in deze backup. Farnow versleutelt het bestand niet; kies zelf een veilige opslaglocatie.

Met ‘Kies persoonlijke back-up’ selecteer je een Farnow JSON-bestand van maximaal 8 MB en controleer je de inhoud. ‘Vervang persoonlijke planning’ vervangt na bevestiging alleen je huidige persoonlijke planning. Exporteer daarom eerst je bestaande planning als je die wilt bewaren. Je gedeelde gezinsplanning in iCloud wordt niet vervangen. Je taal, AI-toestemming en Apple-abonnementen blijven behouden.

Een gezin verlaten of gegevens verwijderen

Een deelnemer kiest Gezin → Gezinsleden → Gezinsdeling → Gezin verlaten. De gedeelde inhoud blijft bij de eigenaar. De eigenaar kan via dezelfde route ‘Gezinsruimte verwijderen’ kiezen om het gezamenlijke plan voor iedereen te verwijderen, of via Apples deelvenster toegang beheren. Eigendom kan in deze versie niet worden overgedragen.

Een persoonlijk doel of actie archiveren bewaart de geschiedenis. Er is geen algemene wisknop voor alle persoonlijke gegevens. Voor verwijdering van de app en de lokale appgegevens gebruik je iOS; geëxporteerde bestanden, apparaatbackups en een gezinsruimte moet je afzonderlijk beheren. In het privacybeleid staat welke gegevens waar worden bewaard.

Een probleem melden

Mail farnow@merlingmeijer.com en vermeld zo mogelijk:

Je appversie, iPhone-model en iOS-versie.
De stappen die je uitvoerde en wat je verwachtte.
De precieze foutmelding.
Eventueel een schermafbeelding waarop namen, doelen en andere privé-inhoud onleesbaar zijn gemaakt.

Stuur geen wachtwoorden, verificatiecodes, privé-uitnodigingslinks, betaalkaartgegevens of volledige backups mee. Voor een privacyverzoek kun je hetzelfde e-mailadres gebruiken met ‘Privacy Farnow’ als onderwerp.

Privacybeleid: https://merlingmeijer.com/farnow-privacypolicy/
Voorwaarden: https://merlingmeijer.com/farnow-terms-conditions/